客室管理システム (PMS)
ブルースさんはコージーコンドミニアムズのモバイル対応・多言語対応の予約エンジンを使って、客室タイプや宿泊料金などを閲覧します。
まだ予約はしませんが、ブルースさんは一緒に旅行をするブリタニーさんに意見を聞きたいので、自分で見つけたページのURLをブリタニーさんに送ります。
閲覧中、顧客の好みに関するデータが取得されます。
5月1日：香港から閲覧、2名、12月22日から27日滞在、予算は1泊あたり最大550ドル、スタジオルーム希望。
コージーコンドミニアムズの販売とマーケティングをサポートするための重要な動向情報。
ブリタニーさんはブルースさんから受け取ったURLをクリックします。とても気に入ったので次の日程で予約します。
12月22日チェックイン、12月27日チェックアウト。
ブリタニーさんは予約のお礼文の自動メールを受け取ります。 コンドミニアム名が上品に配置され、メッセージもカスタマイズされています。
自動メールにあるURLをクリックして、ブリタニーさんは予約内容を確認します。ブリタニーさんはワクワクしながら、ブルースさんも予約詳細が確認できるようにURLを共有します。
RoomBossは、予約がどのくらい前に成立したかに応じて、請求書と支払期日を調整します。
ブリタニーさんは何ヶ月も前に宿泊予約をしたので、2通の請求書が自動作成されます：
保証金は本日、残金は到着日の60日前が支払期日です。
最終の支払期限を知らせる自動メールがブリタニーさんに届きます。自動メールにあるURLをクリックして、ブリタニーさんは予約内容のページで支払いを行います。
ブリタニーさんは支払いのお礼文の自動メールを受け取ります。
一人一人に合ったメッセージと自動化を利用して、時間を短縮し、手作業によるミスや漏れを減らします。
いよいよ到着の30日前。ブリタニーさんは、今回の宿泊に関する案内を自動メールで受け取ります。
2人の滞在日が繁忙にあたるため、自動メールではツアーやサービスなどを到着前に予約することを勧めています。ブリタニーさんは自動メールのリンクをクリックして、参加したいツアーを予約します。
お客様へのスムーズなご案内を強化するのも簡単。滞在中に利用可能なサービスなどの手配は、ご到着前に完了できるようにサポートします。
到着前の期間を最大限に活用して、収益を最大化します。
空港へ向かう間にブルースさんはコージーコンドミニアムズ旅程表を携帯画面で確認し、お迎え場所や到着情報などをチェックします。
参加予定のツアーに関する案内にも目を通したブルースさんは、嬉しそうにブリタニーさんに話します。
モバイル対応のオンラインお客様ポータルにアクセスできることにより、旅行計画はお客様主導に。
到着前も滞在中にも予約内容の確認や管理ができるので、お客様も安心。
ブリタニーさんとブルースさんは宿泊のお礼文の自動メールをコージーコンドミニアムズより受け取ります。
そこには簡単なアンケートのお願いもあります。ブルースさんが書いた良いレビューは他のお客様にも閲覧されます。またそれとは別にコンドミニアムへは朝食メニューに関する提案が届きます。
お客様への感謝の気持ちを伝えると共に、期待を上回ることができるように努力していることを知ってもらいます。
一般的なレビューや口コミにとらわれることのない、具体的な意見や感想を受け取ることができます。
ブリタニーさんとブルースさんは、昨年12月のデラックス・スタジオルーム宿泊のお礼と再び今年も宿泊予約をしたくなるような魅力的なメールを受け取ります。
完璧なタイミングです。ブリタニーさんとブルースさんは昨年のこの時期に予約し、今まさに次の旅行について考えていました。
過去の予約動向を参考にして販売プロセスを絞り込むので、機会損失の心配も無用。
