カスタマーサクセス

豊かな自然に囲まれた北海道ニセコ・札幌に拠点を置く国際色豊かなチームで、カスタマーサクセスとして働いてみませんか？ホテルをはじめとした宿泊施設やリゾート、スキースクールといったユーザー様が、ROOMBOSSのプロダクトを最大限に活用していただけるようサポートするお仕事です。

社内の公用語は英語のため、語学力を活かしたい方にもぴったりのポジションです。

• 論理的なアプローチで状況分析をする能力
• 新しいシステムやテクノロジーを素早く理解したり、コンピューターとソフトウェアを活用する能力
• 筆記、口頭共に高いコミュニケーション能力
• 細部にまで注意を払う能力
• ネイティブレベルの日本語力
• 中級レベルの英語力
• 共感、アクティブリスニング、関係を築く能力
• 常に学び続けようとする向上心

カスタマーサクセスとして、メールや電話でお客様とコミュニケーションしていただきます。お客様にROOMBOSSのプロダクトを最大限ご活用いただくためのアドバイスができるよう、ROOMBOSSについて深く理解していただく必要があります。

サポートを必要とするお客様の問題を共感しながら理解し、ベストな解決策を提供し、理想的にはお客様のビジネスを次のレベルにまで引き上げる方法を見つけるために積極的に行動できるような、カスタマーサービスのセンスが必要です。

• ROOMBOSSのシステムとサービス内容を習熟してください。お客さまからのご質問にお答えし、必要な知識や情報を効率的に提供します。
• ソフトウェアエンジニアとコミュニケーションをとり、問題点を洗い出し、製品の改善策を提案してください。
• ROOMBOSSシステムをすでに利用している顧客に対しROOMBOSSシステムを最大限に活用できるように支援します。
• 必要に応じて特別なプロジェクトを担当していただきます。

• フルタイム（契約社員・雇用期間１年・契約更新あり）
• 勤務開始日：すぐに勤務可能です。
• 勤務場所：ニセコ（倶知安町ひらふエリア）もしくは札幌
• 9:00〜18:00、週5日勤務。冬の繁忙期中はチーム全体が土日も含めたシフト勤務になります。
• 週40時間勤務、残業なし。
• 冬期間は朝にスキーを楽しみたいスタッフにはフレキシブルに対応しています。
• 完全週休二日制（土日祝・冬期間はシフト制）
• 有給休暇（16日付与）
• 有給病気休暇（年間最大5日付与。有給休暇のとりやすい環境です。）
• 月額270,000円〜 400,000円。 経験・能力を考慮いたします。
• カスタマーサクセス経験者はもちろん、未経験の方の応募もOK。
• 必要な方は、倶知安町ひらふエリアにあるスタッフ寮をご利用いただけます。（会社から２km、ニセコ・グラン・ヒラフスキー場のゴンドラまで1.5km）

詳細についてはお気軽にお問い合わせください。ご応募は recruit@roomboss.co.jp まで、日本語の職務経歴書と英語のCV（カバーレターは不要です）をEメールでお送りください。